58%的消费者下单决策受到AI工具影响
发布时间：2026-01-23 17:17:22
58%的消费者下单决策受到AI工具影响，我们正在进入一个对话式消费的时代，在人工智能渗透到各方面的背后，不仅是技术的渗透，更是消费心智的迁移。当AI不只停留在推荐，而是进一步参与对比、答疑、创意甚至共情时，我们是否还能维持住自身的思考呢？选出的产品还是我们最初想要消费的吗？这是个值得你我深思的问题。
58%的消费者下单决策受到AI工具影响
这些数据来自ChannelEngine的最新市场购物行为报告 2026.这份年度报告来自市场集成商，研究了消费者如何使用在线市场。2025年10月，对来自美国、英国、法国、德国和荷兰的至少4500名在线市场购物者进行了调查。
去年，之前的报告显示47%的在线购物者在市场平台上开始他们的产品搜索。这些平台比搜索引擎或品牌网站更常用于发现产品。
当消费者在研究产品时，超过一半(58%)的购物者使用AI工具。此外，超过三分之一的购物者通过同一个渠道开始了他们的购买过程。然而，只有17%的购物者对通过AI完成购买感到舒适。对于大多数消费者来说，AI工具是研究助手，而不是购买代理。
在比较产品时，由于价格差异和各渠道之间产品信息不一致，消费者失去了信任。此外，五分之三的购物者在没有评论的情况下会犹豫是否购买产品。根据ChannelEngine的数据，这表明社会证明已经成为一种需求，而不是可有可无的。
更多因素会影响顾客是否决定购买产品。虽然定价仍然很重要，但免费送货同样重要。91%的消费者提到了这一点，还有送货速度、可用性和可靠性。65%的消费者提到了可持续性，这使得它在购买决策中的排名显著降低。
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