shopee卖家遇到差评怎么办 shopee差评应对及售后处理

　　shopee遇到差评怎么办？如今卖家在各个电商平台上运营店铺的时候，大多数都会面临各种问题，其中一个让很多卖家十分头疼的就是差评，其实这对于几乎所有的卖家都是必不可免的，重要的是如何去处理和应对，尤其是面对恶意差评，妥善处理才能确保店铺的正常运行，这边就给大家整理了差评应对策略以及售后处理技巧，赶紧看看吧。

shopee卖家遇到差评怎么办

　　了解差评原因

　　1. 产品问题：产品质量、包装、规格等方面存在问题，导致买家不满。

　　2. 物流问题：发货速度慢、物流信息更新不及时、包裹损坏等。

　　3. 售后服务：客服态度差、处理问题不及时、退款退货困难等。

　　4. 价格问题：价格虚高、与市场不符等。

　　5. 其他原因：买家个人原因、误解等。

　　以下是一些应对策略：

　　1. 积极沟通：当发现差评时，首先要保持冷静，与买家积极沟通，了解差评原因。

　　2. 诚恳道歉：如果差评是由于自身原因造成的，要诚恳地向买家道歉，表示愿意承担责任。

　　3. 解决问题：针对差评原因，采取有效措施解决问题，如更换产品、赔偿损失等。

　　4. 优化服务：从差评中总结经验教训，优化产品、物流、售后服务等方面，提高买家满意度。

　　5. 正面引导：在评论区积极回复好评，引导其他买家关注产品优点，降低差评对店铺的影响。

Shopee如何预防差评

　　1. 提高产品质量：从源头把控产品质量，确保产品符合买家需求。

　　2. 优化物流服务：与优质物流公司合作，提高发货速度和包裹安全性。

　　3. 加强售后服务：提高客服水平，及时处理买家问题，提供满意的售后服务。

　　4. 合理定价：根据市场行情，制定合理的价格策略，避免价格虚高。

　　5. 提高自身素质：关注行业动态，提升自身电商运营能力。

Shopee售后如何处理

　　一、差评处理

　　1.及时沟通

　　当收到差评后，要迅速通过 Shopee 聊聊与买家取得联系，礼貌地询问买家给出差评的原因，表达出诚恳的态度和解决问题的决心。

　　2.提出解决方案

　　根据买家反馈的问题，提出切实可行的解决方案。如果是产品质量问题，可为买家提供换货、退款或者部分补偿;若是对产品使用方法存在疑问，耐心地为买家提供详细的使用说明和操作演示视频等。

　　3.请求修改评价

　　在成功解决买家的问题后，委婉地请求买家修改评价。但要注意不要给买家造成压力，尊重其最终的决定。另外，若已尽力仍无法扭转差评局面，产品出单量少，可考虑删除链接重新上架;若是热卖品，则需用心回复差评，彰显负责卖家形象。有时遇到难缠买家留下的莫名差评，其他买家通常也不会太在意。

　　4.恶意差评

　　如果遇到恶意差评，可以在确认自己对商品和服务的态度没有问题的情况下，向客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入。

　　二、买家取消订单

　　Shopee马来西亚推出了允许客户在商品运输过程途中取消订单的政策，即买家可在收到包裹前取消订单，这种情况下也无需买家同意，且这项政策不会收取卖家任何费用也不会影响到订单的未完成率，对比其他退货政策，在途退货也能让卖家更快地收到这部分订单的退货。

　　但对于卖家而言，虽然这样的政策可能会为店铺增加订单量，但同时也带来了一定的压力和挑战。

　　三、退货/退款

　　因为平台规定消费者有权在购物时享受7天内无理由退款和由于产品质量原因退款，所以卖家在收到退货退款申请时，卖家需要按照流程处理，根据shoppee的规定，会有退货退款和仅退款的两种情况发生。

　　当退货退款申请或仅退款发生的时候，平台是允许提出争议的，但需要提供影响证据。