Ozon聊天室怎么使用 ozon怎么和顾客聊天
发布时间：2026-01-15 13:39:16
Ozon聊天室怎么使用？这项功能作为官方内置的专属互动渠道，早已成为卖家提升运营效率、优化客户体验的核心工具。它打破了语言壁垒，支持多语言自动翻译，让中俄商家与买家轻松畅聊；覆盖从商品咨询、物流查询到售后纠纷处理的全场景，还能在评价后精准对接客户，助力维护好评、挽回中差评。
Ozon聊天室怎么使用
Ozon聊天室是卖家与买家、客服沟通的核心工具，用于处理订单、解答疑问和管理问题。以下是基本使用方法。
访问聊天室： 在Ozon卖家界面，点击屏幕右上角的聊天按键即可进入聊天室;消息按类型分类显示，如买家(来自买家的询问)、客服(平台支持消息)、主要(平台通知)等，点击相应标签查看内容。
与买家沟通：
查看和回复消息：在聊天列表中选择与买家的对话，即可查看完整记录并输入回复。
主动发起聊天：仅适用于FBS和realFBS订单，可在物流/FBS → 来自我的仓库的订单中选择未交付或未取消的订单，点击联系买家按钮开始对话。
管理评价和问题：通过菜单进入评价和问题板块，使用筛选器(如新问题、已查看)快速定位，点击评价或问题后输入回复，系统会审核后发布。
安全注意事项： 严格遵守平台规则以避免风险：
始终通过Ozon聊天室沟通，不要切换到其他工具或分享个人数据(如密码、验证码)。
注意对话中的标签：带有买家标签的是真实买家，Ozon支持标签仅出现在官方客服对话中;若看到《Ozon支持》 但带有买家标签，可能是骗子。
不要点击陌生链接、上传文件或添加第三方账户;如果遭遇骗局，点击聊天中的感叹号选择投诉。
联系客服： 如需帮助，进入聊天室后点击右上角的向客服申请按钮，填写问题描述后提交，客服会通过聊天室回复。
其他功能： 聊天室还集成促销活动通知等信息，但核心功能以消息处理为主;建议开启通知设置中的提示功能，及时接收新消息。
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