速卖通评价指标怎么算 速卖通评价指标计算方法
发布时间：2026-02-05 17:35:22
速卖通评价指标怎么算？在速卖通平台上，评价指标反映了产品的质量和服务水平，还对卖家的信誉和店铺运营产生较大的影响，而速卖通的评价指标是包含很多不同的方面，并且平台上也有一系列的计算方式，对于不清楚该怎么计算的卖家，可以来看看下面的详解。
速卖通评价指标计算公式
速卖通的评价指标主要包括以下几个方面：
1.店铺评分
店铺评分是反映卖家的服务水平和信誉度的重要指标，其计算方法为：
店铺评分＝（DSR1+DSR2+DSR3+DSR4）÷4
其中，DSR分别代表描述相符、服务态度、发货速度和物流速度的评价，1-5分为差评，6-7分为中评，8-10分为好评。四项DSR之和除以4即为卖家的店铺评分。
2.评价数量和评价星级
评价数量和评价星级是买家对商品和服务的体验评价，其计算方法为：
评价数量＝收到的评价总数（包括好评、中评和差评）
评价星级＝好评总数÷收到的评价总数×100%
如果卖家收到的评价量较少，评价星级就会有较大的波动，因此卖家需要尽量提高收到的评价总数来稳定评价星级。
3.纠纷率
纠纷率是反映卖家售后服务的指标，包括退货、退款、争议、纠纷等，其计算方法为：
纠纷率＝发生纠纷的订单数÷总成交订单数×100%
卖家需要尽可能地避免出现纠纷，处理好任何可能导致纠纷的问题。因为纠纷率高会影响店铺评分和买家购买的信任度。
如何提升速卖通评价
1.提供高质量的商品和服务
首先，卖家需要提供高质量的商品和服务来吸引顾客并满足他们的需求。这包括合理的价格、有效的商品描述、质量保证、准时快速的运输和完善的售后服务等。
2.积极沟通
与买家保持积极沟通是提升评价的重要步骤之一。在交易前，卖家可以通过消息系统告诉买家关于商品的信息，然后在交易期间和交易后跟踪订单进展，及时回答买家的问题，解决任何可能出现的问题，例如物流状况和产品质量等。
3.及时处理投诉和纠纷
如果出现任何投诉或纠纷，卖家必须及时解决它们。要确保快速回应、专业处理，以便将不满转化为满意度。如果卖家能够在保持积极沟通的情况下处理好纠纷，那么买家就会更倾向于给予好评。
4.关注自己的DSR评分
卖家需要关注自己的DSR评分，及时采取措施改进自己的服务水平。例如，如果买家对发货速度进行了低评价，卖家可以尝试加快发货速度，从而提高DSR评分。
5.鼓励买家评价
在交易结束后，卖家可以通过消息系统或邮件向买家发送一份友好的感谢信，鼓励他们对商品和服务进行评价。卖家可以提供一些简单的指导，让买家明白如何在评价中体现出自己的体验、建议和意见。
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