速卖通如何处理买家纠纷?在我们的日常生活当中，我们就需要面临着各种纠纷，我们需要进行处理各种问题，然后达到双方满意的程度。在电商平台当中，我们可以利用平台的规则，然后进行处理自己的店铺售后问题。很多的跨境电商卖家对于境外的购物纠纷是最头疼的，往往这个时候需要进行平台介入，然后利用官方平台进行合理的处理双方的问题。速卖通交易纠纷主要有两大类型，今天这期文章教大家合理进行处理常见的纠纷问题。

速卖通如何处理买家纠纷

　　无论哪类纠纷都会对卖家产生一定的负面影响，不仅影响到交易的回款周期，还可能最终导致大批客源流失。同时，也会令买家对平台的商品产生置疑，因此，对于比较严重的纠纷，平台也会介入参与，制订处罚措施。作为卖家必须明确平台上与纠纷相关的制度和规定，严格按照规定去做，服务好每位买家，将纠纷率降到最低。同时，一旦出现买家退货、退款等要求，要按照相关程序及时、有效地做出答复。

　　通常来讲，自买家提出退款/退货申请起便进入纠纷阶段，卖家须与买家及时协商，共同解决。

　　在处理买家纠纷时有两个非常关键的步骤需要特别注意，第一是及时查看和确认买方提出的退货/退款申请，第二是双方协商不成的情况下，立即邀请平台方介入。

　　(1)及时确认买方提出的纠纷申请

　　买家提出退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单并快速筛选出纠纷状态：“买家已提交纠纷，等待您确认”，卖家可通过查看纠纷详情，而后决定是“接受”，还是“拒绝并提供方案”。

　　点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。进入纠纷详情页面后，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。

　　当买家提起纠纷后，卖家务必在纠纷提起的5天内接受或拒绝，如果同意买家提出的解决方案，则可点击下方的“同意”;反之则需要给出新的解决方案。增加新解决方案需要点击纠纷详情页下方的“新增方案”按钮，进入此功能页面后选择新增“退款方案”或者“退货方案”。这两个方案是互斥方案，提交了一个，另一个只能默认不选。同时，需要上传证据，列出方案详情。

　　(2)邀请平台方介入

　　卖家若逾期未响应买家提出的申请，系统会自动根据买家提出的退款金额执行，建议卖家在协商阶段积极与买家沟通。一般来讲，在买家提交纠纷后，平台会在7天内(包含第7天)介入，然后根据案件的情况，以及双方协商阶段提供的证明给出买家、卖家、平台三方的方案。

　　关于平台的方案，买卖双方在纠纷详情页面都可以看到。买卖双方如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案， 此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。

　　注意

　　纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖双方如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。纠纷完成赔付状态中，买卖双方不能够再协商。

　　其实，在实际操作中，很多纠纷处理起来远远不止如此简单，在买卖双方实际交易过程中，由于海外消费者的消费习惯、消费心理的不同，以及与国内卖家的沟通不畅等多种外在因素的影响，纠纷会比想象中复杂得多。因此，要灵活处理买方提出的意见和纠纷，最有效的方法就是双方协商自行解决。