ozon出单了怎么发货 OZON平台发货全流程解析

ozon出单了怎么发货？首先大家要明确一点，我们的平台发货有着非常严谨的时效要求，不同品类和仓库类型时效有差异，超时会影响店铺评分。其次选对发货方式，自发货要对接合规物流商，海外仓发货则需提前做好库存衔接。遵循这些原则，就能顺畅完成发货流程。

ozon出单了怎么发货

在跨境电商领域，物流效率是决定用户体验与平台口碑的核心要素之一。对于计划入驻OZON平台的卖家而言，熟悉并掌握其发货全流程，不仅是履行平台规则的必要条件，更是提升运营效率、降低售后风险的关键。本文将从准备工作、系统操作、物流选择到售后跟进，系统性解析OZON平台的发货全流程，助力卖家实现“零差错”交付。

一、发货前准备：细节决定成败

(一)规则研读与合规自查

在发货前，卖家需深度研读OZON平台的《卖家指南》及《物流政策》，重点掌握以下内容：

时效要求：平台要求订单生成后72小时内完成发货(部分品类可能更短)。

包装规范：

商品需使用符合国际运输标准的包装材料;

易碎品需标注“Fragile”标识，并增加缓冲层;

贵重物品需提供防伪封条或保险服务。

(二)商品质检与库存核对

全检流程：

核对商品SKU与订单信息是否一致;

检查商品外观、功能及配件完整性;

对存在瑕疵的商品进行隔离处理。

库存预警：

通过OZON卖家后台实时监控库存水位，避免超卖风险。

二、系统操作：从订单到物流标签的标准化路径

(一)登录OZON Seller Central

使用注册账号登录卖家后台，进入“Заказы”(订单)管理页面。

(二)订单处理与标签生成

订单筛选与确认：

按“待处理”“已支付”等状态筛选订单;

核对客户地址、联系方式及商品信息。

物流标签生成：

点击“Создать этикетку”(生成标签)，选择物流方式(如OZON Fulfillment或第三方物流);

打印标签并粘贴至包裹显眼位置，确保条码清晰可扫描。

三、物流选择与发货执行：效率与成本的平衡术

(一)物流方案评估

OZON官方物流(FBO)：

优势：覆盖俄罗斯全境，提供仓储、分拣、配送一站式服务;

适用场景：SKU数量多、日均单量超50单的卖家。

第三方物流：

优势：灵活性高，可对接邮政小包、专线物流等;

适用场景：高客单价商品、定制化物流需求。

(二)发货与状态监控

物流信息录入：

在卖家后台填写物流追踪号(Tracking Number);

上传物流面单截图(部分物流商要求)。

订单状态更新：

点击“Отправлено”(已发货)，触发平台通知客户;

定期查看物流轨迹，处理异常订单(如清关延误、妥投失败)。

四、售后跟进：闭环服务提升复购率

(一)主动沟通

发货通知：

通过OZON站内信或邮件告知客户订单已发出;

提供预计送达时间及物流查询链接。

异常处理：

若物流停滞超3天，主动联系物流商排查原因;

对客户投诉进行分类处理(如补发、退款)。

(二)退货与退款

退货政策：

明确标注退换货条件(如7天无理由、质量问题);

提供退货地址及操作指引。

退款流程：

收到退货后48小时内完成质检;

通过OZON卖家后台操作退款至客户账户。

五、风险管控：合规与效率的双重保障

清关文件准备：

提前准备商业发票、原产地证明等文件;

确保商品HS编码与海关要求一致。